تجاوز إلى المحتوى الرئيسي
مهارات خدمة العملاء
مهارات خدمة العملاء
التقييم
المدرب/ون
صالح الكردي
عدد الساعات
5.50
فترة الانعقاد
-
أيام النشاط التدريبي
الاثنين
الثلاثاء
التوقيت
17:00 - 19:45
تصنيفات النشاط التدريبي
المهارات السلوكية
لغة النشاط التدريبي
عربي
المنهجية
تفاعلي عن بعد
نوع التدريب
دورات قصيرة
اخر موعد للتسجيل
السعر للأردني
44 JOD
السعر لغير الأردني
110 US$
المخرجات

مع انتهاء هذه الوحدة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :

- تعريف مفهوم خدمة العملاء وأهمية التميز بها.

- تنمية مهارات خدمة العملاء والتعامل معهم من مهارات الإتصال والإستقبال.

- تحديد الأنماط السلوكية للعملاء والتدرب على طريقة التعامل مع كل نمط.

- التصرف في المواقف الصعبة مع الزبائن.

- تقديم خدمة تتجاوز توقعات العملاء.

- تمييز ما يجول بخاطر الآخرين من حركة أجسادهم.

- التعامل مع شكاوى وإعتراضات العملاء.

- العمل ضمن فريق واحد ضمن مؤسساتهم.

- التغلب على حواجز الإتصال الداخلية.

- إدارة الذات والبرمجة الإيجابية والتفكير الإبداعي.

الفئة المستهدفة

-    موظفو التلر وخدمة العملاء وموظفو الاستقبال والعلاقات العامة والسكرتارية ومدراء المكاتب.

-    موظفو التسويق والمبيعات.

-    العاملون الذين لهم إتصال بالعملاء والذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي.

المحتويات

-    العملاء: تعريفهم ، أنواع العملاء، تصنيف العملاء وأهميتهم.

-    المنتج والخدمة : التعريف والأبعاد.

-    خدمة العملاء: التعريف ، عناصر خدمة العملاء.

-    تعريف جودة الخدمة والعناصر الرئيسية لجودة خدمة العملاء.

-    اثار الخدمة الجيدة للعملاء وأثار الخدمة السيئة للعملاء (على المنظمات).

-    توقعات العملاء: عواملها ، تحقيقها ، ادارتها ، وتأثيرها على المؤسسة.

-    الاتصال: تعريف ، مكونات الاتصال الناجح والتشويش وأنواعه.

-    مهارات الاقناع.

-    العمل مع الاخرين ضمن فريق العمل.

-    نمط التعلم VAK ونمط السلوك Kolp.

-    معالجة احتياجات العملاء وانواع العملاء حسب نموذج Disc.

-    المهارات الاساسية لجودة خدمة العملاء.

-    مهارات ادارة الذات والبرمجة الايجابية والتفكير الابداعي.

-    حالات عملية.

This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.