تجاوز إلى المحتوى الرئيسي
مهارات بناء تجربة عميل ناجحة CX والتميز في الخدمة
مهارات بناء تجربة عميل ناجحة CX والتميز في الخدمة
التقييم
المدرب/ون
خالد عليان
عدد الساعات
12
فترة الانعقاد
-
أيام النشاط التدريبي
الاثنين
الثلاثاء
الاربعاء
الخميس
التوقيت
17:00 - 20:00
تصنيفات النشاط التدريبي
المهارات السلوكية
لغة النشاط التدريبي
عربي
المنهجية
وجاهي
المدينة
عمان
نوع التدريب
دورات قصيرة
اخر موعد للتسجيل
السعر للأردني
96 JOD
السعر لغير الأردني
240 US$
المخرجات

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية سيكون المتدربون قادرون على :

- بناء تجربة عميل متميزة من خلال صقل المهارات المطلوبة لمقدمي الخدمة التي تركز في جوانب المهارات الشخصية والعملية .

- بناء مخطط لرحلة العميل وتجربته من خلال التعامل مع المؤسسة .

- تمييز احتياجات وتوجهات العملاء والتخطيط للتركيز عليهم وتطبيق أفضل الممارسات في ايجاد أهداف ومؤشرات تتمحور حول العميل .

الفئة المستهدفة

- العاملون في مجال خدمة العملاء ومدراء علاقات العملاء وموظفو التسويق والمبيعات والادارات ذات العلاقة وموظفو الدوائر المختصة بجودة الخدمة .

المحتويات

- مفهوم خدمة العملاء وخصائص الخدمة .

- الخدمة والميزة التنافسية .

- مهارات مقدم الخدمة المتميز (البُعد الشخصي والبُعد الاجرائي) .

- مهارات الاتصال والتواصل والتعرف على سلوك وانماط العملاء المختلفة .

- مخطط بناء رحلة عميل مميزة .

- الفرق بين خدمة العملاء وتجربة العملاء .

- طبيعـة وأساسيات تجربة العملاء.

- تحديد عناصر نجاح تجربة العملاء.

- تميّز العلامة التجارية وتجربة العملاء.

- خطوات وضع برنامج متميّز لتجربة العملاء.

- تشخيص مشكلات تجربة العملاء في البنوك.

- استراتيجيات الاحتفاظ والتركيز على العميل .

- تعزيز وقياس رضى وولاء العملاء .

- حالات عملية .

This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.