تجاوز إلى المحتوى الرئيسي
مهارات الاتصال الفعال وفن التعامل مع الآخرين
مهارات الاتصال الفعال وفن التعامل مع الآخرين
التقييم
المدرب/ون
ليث عبدالهادي
عدد الساعات
9
فترة الانعقاد
-
أيام النشاط التدريبي
الاثنين
الثلاثاء
الاربعاء
التوقيت
17:00 - 20:00
تصنيفات النشاط التدريبي
المهارات السلوكية
لغة النشاط التدريبي
عربي
المنهجية
وجاهي
المدينة
عمان
نوع التدريب
دورات قصيرة
اخر موعد للتسجيل
السعر للأردني
72 JOD
السعر لغير الأردني
180 US$
المخرجات

-  مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على فهم النفس وفهم الآخر وتحسين مستوى العلاقات مع الآخرين وتعزيز سلوكهم الاحترافي المهني وأدائهم الوظيفي وصقل حضورهم وبالتالي تحسين بيئة العمل والحد من النزاعات الوظيفية ورفع مستوى رضى العملاء.

الفئة المستهدفة

- العاملون في مجال خدمة العملاء وفي دوائر العلاقات العامة والتسويق والمبيعات وكل من تتطلب وظيفتهم التعامل المباشر مع العملاء .

المحتويات

-  مفهوم الاتصال وقنواته وعناصره.

-  طرق وأشكال الاتصال بفعالية ومعرفة جوانبها الإيجابية والسلبية.

-  التحكم بلغة الجسد وتجنب العادات السلبية في الاتصال.

-  أنماط الشخصيات وكيفية التعامل معها.

-  المؤثرات الرئيسية في عملية الاتصال ومعوقاته ومحدداته.

-  تحسين المظهر والشكل الخارجي وتكوين الانطباع المناسب للموقف.

-  أساسيات الاتيكيت في التعامل مع الاخرين.

-  تحسين قدرة المشارك على الاستماع والإنصات.

-  التعامل مع المكالمات واتقان التحدث عبر الهاتف.

-  التصرف المهني الاحترافي في الاجتماعات.

-  بناء علاقات مع الجمهور وتعزيز الثقة والتحكم بالصوت وجذب الأنظار والرسوخ في الذاكرة من خلال تطبيق فنون العرض والإلقاء.

- فهم وادراك أساسيات التعامل مع الأشخاص ذوي الاعاقة وكيفية التعامل معهم .

-  الاتصال بغرض الاقناع.

-  التعامل مع شكاوى العملاء وتحسين الخدمة.

-  الاتصال من خلال التفكير الإبداعي.

- حالات عملية .

This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.