تجاوز إلى المحتوى الرئيسي
فهم الاحتيال وطرق معالجة الاعتراضات الخاصة بأنظمة وتعليمات شركة MasterCard
فهم الاحتيال وطرق معالجة الاعتراضات الخاصة بأنظمة وتعليمات شركة MasterCard
التقييم
المدرب/ون
مهند محفوظ
عدد الساعات
9
فترة الانعقاد
-
أيام النشاط التدريبي
الاحد
الثلاثاء
الخميس
التوقيت
17:00 - 20:00
تصنيفات النشاط التدريبي
التكنولوجيا الرقمية والمستجدات الحديثة
لغة النشاط التدريبي
عربي
المنهجية
مدمج
المدينة
عمان
نوع التدريب
دورات قصيرة
اخر موعد للتسجيل
السعر للأردني
72 JOD
السعر لغير الأردني
180 US$
المخرجات

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :

- فهم أساسيات الاحتيال والمخاطر المرتبطة ببطاقات . (MasterCard )

- اكتساب المهارات لتحليل وتقييم حالات الاحتيال المحتملة.

- تعلم استراتيجيات وادوات الوقاية من الاحتيال وتقليل المخاطر.

- التعامل بفاعلية مع الحالات الناتجة عن الاحتيال وتقديم الدعم للعملاء.

- فهم نظام (MasterCard) لمعالجة النزاعات والمطالبات المعكوسة.

- اكتساب المهارات اللازمة لفحص وتحليل الاعتراض بفعالية.

- تطبيق اجراءات معالجة النزاعات بما يتوافق مع قواعد (MasterCard).

- القدرة على التعامل مع الاعتراضات بمختلف القنوات: الصراف الآلي ونقاط البيع والتسوق عبر الانترنت.

الفئة المستهدفة

- مسؤولو دائرة البطاقات، مسؤولو دائرة المخاطر .

المحتويات

- مفهوم الاحتيال والمخاطر في MasterCard:

- تعريف الاحتيال وكيف يحدث.

- أنواع الاحتيال في نظام البطاقات ونقاط البيع.

- تأثير الاحتيال على الاعمال والعملاء.

- تقنيات وأدوات التحليل والتقييم للحالات المشبوهة:

- استخدام انظمة الرصد الآلي.

- فحص الحالات المشبوهة وتقييمها.

- الاستجابة للتحذيرات والإنذارات.

- الاجراءات القياسية لمعالجة الاحتيال والمخاطر:

- خطوات الاستجابة لحالة احتيال مشتبه بها.

- الاجراءات المتبعة في حالة تأكيد حدوث احتيال.

- التعامل مع الأمور القانونية والتحقيقات.

- استراتيجيات وادوات الوقاية من الاحتيال:

- تقنيات التحقق من هوية العميل.

- الوقاية من الاحتيال في نقاط البيع.

- إستخدام التكنولوجيا والبرمجيات لتقليل المخاطر.

- التعامل مع العملاء وتقديم الدعم في حالات الاحتيال:

- التواصل مع العملاء بشكل فعال.

- تقديم الدعم والمساعدة في حالة حدوث احتيال.

- استراتيجيات بناء الثقة مع العملاء بعد حدوث حالة الاحتيال.

- مفاهيم اساسية في نظام (MasterCard) لمعالجة الاعتراضات:

- تعريف نظام (MasterCard) لمعالجة النزاعات.

- فئات النزاعات وانواع المطالبات المعكوسة.

- اساسيات قواعد (MasterCard) في معالجة النزاعات.

- تحليل وفحص الاعتراضات:

- الخطوات الاولية في تحليل الاعتراض.

- استخدام ادوات التحليل لتقييم صحة الاعتراض.

- مراجعة الوثائق والادلة ذات الصلة.

- اجراءات معالجة الاعتراضات:

- الاجراءات القياسية لمعالجة اعتراضات البطاقات.

- الاجراءات القياسية لمعالجة اعتراضات نقاط البيع.

- استرداد الأموال المتعلقة بالاعتراضات.

- قواعد ولوائح (MasterCard)المتعلقة بالاعتراضات.

- فهم القواعد واللوائح التي تحكم معالجة الاعتراضات في (MasterCard).

- التحديثات الاخيرة في قواعد (MasterCard).

- التزامات الاطراف ذات العلاقة والعقوبات المحتملة.

This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.