تجاوز إلى المحتوى الرئيسي
مهارات التعامل مع الآخرين وإدارة الحوار والإختلاف
مهارات التعامل مع الآخرين وإدارة الحوار والإختلاف
التقييم
المدرب/ون
ربى الناطور
عدد الساعات
12
فترة الانعقاد
-
أيام النشاط التدريبي
الاثنين
الثلاثاء
الاربعاء
الخميس
التوقيت
17:00 - 20:00
تصنيفات النشاط التدريبي
المهارات السلوكية
لغة النشاط التدريبي
عربي
المنهجية
مدمج
المدينة
عمان
نوع التدريب
دورات قصيرة
اخر موعد للتسجيل
السعر للأردني
96 JOD
السعر لغير الأردني
240 US$
المخرجات

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :

-   تعريف مفهوم التواصل الفعال.

- التواصل مع الآخرين بفعالية والتعامل معهم بكفاءة عالية بما ينعكس إيجابيًا على الأداء الفردي والمؤسسي.

- تطبيق مهارة ادارة الاختلاف وما يلزم لإتقانها وتقليل الخلافات.

الفئة المستهدفة

- الموظفون والعاملون في الدوائر والأقسام في البنوك والمؤسسات المالية والحكومية في مختلف التخصصات ،
والافراد الذين تتطلب طبيعة اعمالهم التواصل الدائم مع العملاء الداخليين والخارجيين.

المحتويات

- أهمية وأسباب التعامل مع الآخرين .

- لماذا الآخر  .

- مفهوم التواصل الفعال .

- مستويات التواصل.

- عناصر التواصل.

- أنواع التشويش وكيفية تجنب التشويش.

- كيف يكون التعامل مع الآخر بفعالية :

- الإنصات.

- التأكد من الفرضيات (أنواع الأسئلة) وعدم اصدار أحكام مسبقة.

- تقبل الرأي الآخر (مهارة الإختلاف) .

- استخدام اللغة المناسبة.

- تقدير النفس قبل كل شيء.

- أنواع التواصل :

- لفظي.

- غير لفظي.

- معوقات الاتصال وطرق التغلب عليها.

- كيفية إدارة الإختلاف والخروج بأفضل النتائج من الحوار .

- حالات عملية ومناقشات جماعية .

This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.