تجاوز إلى المحتوى الرئيسي
تعليمات التعامل مع العملاء بعدالة وشفافيةوالاجراءات الداخلية للتعامل مع شكاوي العملاء في البنوك
تعليمات التعامل مع العملاء بعدالة وشفافيةوالاجراءات الداخلية للتعامل مع شكاوي العملاء في البنوك
التقييم
المدرب/ون
رنيم حسين
عدد الساعات
6
فترة الانعقاد
-
أيام النشاط التدريبي
الاربعاء
الخميس
التوقيت
17:00 - 20:00
تصنيفات النشاط التدريبي
الامتثال
لغة النشاط التدريبي
عربي
المنهجية
مدمج
المدينة
عمان
نوع التدريب
دورات قصيرة
اخر موعد للتسجيل
السعر للأردني
48 JOD
السعر لغير الأردني
90 US$
المخرجات

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :
- تعريف أهمية التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية أثر عدم التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية على مخاطر السمعة لدى البنك وثقة العملاء به.
- تمييز التعليمات الصادرة عن البنك المركزي بخصوص التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية.
- تمييز أهمية قيام البنك بالاهتمام بشكاوى عملائه.
- تحديد الإجراءات الداخلية الواجب توافرها لدى البنك للتعامل مع شكاوى العملاء.
- تحديد الإجراءات الرقابية ضد البنك في حال عدم الامتثال لتعليمات العدالة والشفافية.

الفئة المستهدفة

- موظفو خدمة العملاء والائتمان والامتثال والمخاطر .

المحتويات

- تعليمات التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية :
- التعامل مع العملاء بعدالة واحترام.
- الإفصاح والشفافية.
- ضمان السرية المصرفية وخصوصية المعلومات.
- التسعير المسؤول.
- التصميم والتقديم الملائم للمنتجات.
- تجنب الافراط في المديونية.
- سلوكيات وأخلاق العمل.
- التثقيف والتوعية المالية.
- البطاقات الائتمانية.
- الحسابات الجامدة.
- تعليمات الاجراءات الداخلية للتعامل مع شكاوي العملاء :
- واجبات ومسؤوليات البنك.
- إنشاء وحدة التعامل مع شكاوي العملاء.
- حق العميل بتقديم الشكوى.
- الاجراءات الخاصة بتطبيق ومعالجة شكاوي العملاء.
- تقديم الشكاوي للشركات القائمة.
- تحليل وتقييم شكاوي العملاء والتقارير الخاصة بها.
- التقدم بشكوى الى البنك المركزي.
-  احت

This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.