تجاوز إلى المحتوى الرئيسي
مهارات التميز في خدمة العملاء
مهارات التميز في خدمة العملاء
التقييم
المدرب/ون
صالح الكردي
عدد الساعات
8
فترة الانعقاد
-
أيام النشاط التدريبي
الاثنين
الثلاثاء
الاربعاء
التوقيت
17:00 - 20:00
تصنيفات النشاط التدريبي
المهارات السلوكية
لغة النشاط التدريبي
عربي
المنهجية
تفاعلي عن بعد
المدينة
عمان
نوع التدريب
دورات قصيرة
اخر موعد للتسجيل
السعر للأردني
64 JOD
السعر لغير الأردني
120 US$
المخرجات

مع انتهاء هذه الوحدة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :

- تعريف مفهوم خدمة العملاء وأهمية التميز فيها.

- تنمية مهارات خدمة العملاء والتعامل معهم من مهارات الإتصال والإستقبال.

- التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء والتدرب على طريقة التعامل مع كل نمط.

- التصرف في المواقف الصعبة مع الزبائن.

- تقديم خدمة تتجاوز توقعات العملاء.

- معرفة ما يجول بخاطر الأخرين من حركة أجسادهم.

- التعامل مع شكاوى وإعتراضات العملاء.

- العمل ضمن فريق واحد ضمن مؤسساتهم.

- التغلب على حواجز الإتصال الداخلية.

- إدارة الذات والبرمجة الإيجابية والتفكير الإبداعي.

الفئة المستهدفة

-    موظفو التلر وخدمة العملاء وموظفو الاستقبال والعلاقات العامة والسكرتارية ومدراء المكاتب.

-    موظفو التسويق والمبيعات.

-    العاملون الذين لهم إتصال بالعملاء والذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي.

المحتويات

-    العملاء: تعريف ، انواع العملاء، تصنيف العملاء وأهميتهم.

-    المنتج والخدمة : تعريف وأبعاد.

-    خدمة العملاء: تعريف ، عناصر خدمة العملاء.

-    تعريف جودة الخدمة والعناصر الرئيسية لجودة خدمة العملاء.

-    اثار الخدمة الجيدة للعملاء وأثار الخدمة السيئة للعملاء (على المنظمات).

-    توقعات العملاء: عواملها ، تحقيقها ، ادارتها ، وتأثيرها على المؤسسة.

-    الاتصال: تعريف ، مكونات الاتصال الناجح والتشويش وأنواعه.

-    مهارات الاقناع.

-    العمل مع الاخرين ضمن فريق العمل.

-    نمط التعلم VAK ونمط السلوك Kolp.

-    معالجة احتياجات العملاء وانواع العملاء حسب نموذج Disc.

-    المهارات الاساسية لجودة خدمة العملاء.

-    مهارات ادارة الذات والبرمجة الايجابية والتفكير الابداعي.

-    حالات عملية.

This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.