تجاوز إلى المحتوى الرئيسي
المهارات الاساسية لموظفي مراكز الاتصال
المهارات الاساسية لموظفي مراكز الاتصال
التقييم
المدرب/ون
صالح الكردي
عدد الساعات
9
فترة الانعقاد
-
أيام النشاط التدريبي
الاثنين
الثلاثاء
الاربعاء
التوقيت
17:00 - 20:00
تصنيفات النشاط التدريبي
المهارات السلوكية
لغة النشاط التدريبي
عربي
المنهجية
مدمج
المدينة
عمان
نوع التدريب
دورات قصيرة
اخر موعد للتسجيل
السعر للأردني
72 JOD
السعر لغير الأردني
180 US$
المخرجات

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :

-      التعامل مع مراكز الاتصال بفاعلية.

-      تعريف مراحل رحلة المتعامل من خلال مراكز الاتصال ومعرفة توقعاتهم في كل مرحلة وتمكينهم من تلبية وتجاوز هذه التوقعات.

الفئة المستهدفة

- جميع الموظفون العاملون في مراكز الاتصال والرد على الهاتف.

المحتويات

-   إرشادات التواصل والاتصال والتصرف (قيم ومبادئ أساسية):

-   السلام والترحيب والتعريف بالنفس.

-   الاحترام واللباقة (لجميع الفئات دون استثناء).

-   الإنصات الجيد.

-   المهنية.

-   الخبرة والدراية التامة بالإجراءات والقوانين ومتطلبات الخدمة.

-   الجاهزية والقدرة على الإجابة.

-   التفهم والمراعاة.

-   المبادرة والإيجابية.

-   مراحل رحلة المتعامل من خلال مراكز الاتصال:

-   الاتصال.

-   بدء المحادثة.

-   بدء الخدمة.

-   التواصل أثناء الانتظار.

-   إنجاز الخدمة.

-   توقعات المتعامل أثناء رحلته للحصول على خدمة (أو تقديم شكوى) من خلال مراكز الاتصال.

-   الأخطاء الشائعة أثناء الحديث على الهاتف.

-   حلات وأمثلة عملية .

This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.