تجاوز إلى المحتوى الرئيسي
مقدمة في البيع والتسويق المصرفي
مقدمة في البيع والتسويق المصرفي
التقييم
المدرب/ون
خالد عليان
عدد الساعات
9
فترة الانعقاد
-
أيام النشاط التدريبي
الاثنين
الثلاثاء
الاربعاء
التوقيت
17:00 - 20:00
تصنيفات النشاط التدريبي
الفروع
لغة النشاط التدريبي
عربي
المنهجية
وجاهي
المدينة
عمان
نوع التدريب
دورات قصيرة
اخر موعد للتسجيل
السعر للأردني
72 JOD
السعر لغير الأردني
180 US$
المخرجات

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :
-    تطبيق الاتجاهات الحديثة المثلى لإدارة التسويق وسلوك المستهلك.
-    تقييم النهج التسويقي الحالي لمؤسساتهم وتموضعها في السوق والتحليل السليم لإيجاد فرص نمو وتوسع بناء على التركيز على الفرص الحقيقية المتاحة في السوق المنافس ووضع أهداف قابلة للتحقيق الفعلي.
-    استخدام الأساليب المثلى لتحقيق الأهداف التسويقية والبيعية بشكل تكاملي مع أهداف المؤسسة الإستراتيجية.
-    خدمة العملاء بكفاءة.

الفئة المستهدفة

-    موظفو خدمة العملاء وموظفو قسم المبيعات في البنوك والمؤسسات المالية.

المحتويات

-    مفهوم التسويق.
-    مفهوم التسويق المصرفي (ماهيته ، خصائصه).
-    التخطيط الاستراتيجي لوضع الخطط التسويقية.
-    التحليل الرباعي لوضع خطة تسويقية  SWOT.
-    دراسة السوق المصرفي وتحليل سلوك المستهلك.
-    التعرف على العميل لدى المصرف؟
-    تحديد احتياجات ورغبات الزبائن.
-    تجربة الزبون Customer Experience
-    التفرقة بين مصطلحاتcustomer experience, customer engagement, customer retention, customer loyalty, Customer Service , Care.
-    البيع الشخصي والفرق بين البيع والتسويق.
-    اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﻧﺟﺎح اﻟﺗﻘﯾﯾم واﻟﻌرض اﻟﺑﯾﻌﻲ.
-    طرق واﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﺣل اﻻﻋﺗراﺿﺎت.
-    اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت إﺗﻣﺎم اﻟﺻﻔﻘﺔ البيعية.
-    اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء.
-    طرق وضع الأهداف البيعية الذكية.
-    استراتيجية البحث عن العملاء المحتملين.
-    القنوات التسويقية الحديثة في التسويق المصرفي:
-    خدمة العملاء، وأثرها في العملية التسويقية.
-    لماذا تعتبر خدمة العملاء مهمة؟
-    رضى وولاء العملاء والمحافظة عليهم.
-    أخلاقيات خدمة العملاء ومهنة التسويق.
-    تصنيفات خدمة العملاء وفقاً لتوقعات العملاء.
-    أهمية العملاء للمصرف وتصنيفهم الرئيسي، وحسب تعاملهم، وحسب ربحيتهم.
-    اسباب هروب العملاء للتعامل مع المصرف.
-    المهارات اللازمة للبائع (السلوكية والمعرفية)
-    مهارات الاتصال والتواصل (اللفظي، وغير اللفظي) والتفاوض الفعال.
-    القدرة على العمل في الفريق.
-    نظرية AIDAS في البيع.
-    خطوات تنفيذ عملية البيع واغلاق الصفقة البيعة بنجاح.
-    تقنيات (البيع المتقاطع CROSS SELLING / البيع الاعلائي UP SELLING/).
-    التعامل مع اعتراضات العملاء خلال عملية البيع.

This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.