Skip to main content
مهارات الإتصال الفعال وفن التعامل مع الآخرين (حل المشكلات وإدارة الوقت)/ خاصة صندوق الائتمان العسكري
مهارات الإتصال الفعال وفن التعامل مع الآخرين (حل المشكلات وإدارة الوقت)
Training Activity Rate
Trainer/s
صالح الكردي
Training activity Hours
9
Training activity Date
-
Training Activity Days
Tuesday
Wednesday
Thursday
Start and End Time
17:00 - 20:00
Training Activity Classification
Behavioral Skills
Course Language
Arabic
Methodology
IDL
Type of Training
short courses
Deadline for registration
Price For Jordanian
72 JOD
Price For Non Jordanian
180 US$
Outcomes

- التدريب على استخدام فن التعامل مع الذات ومع الاخر في مجال خدمة المتعاملين في تقديم الخدمة.

- تطبيق نظام خدمة متعاملين دامج وذو جودة متميزة.

- تحرير اوقات الموظفين وتعريفهم على الية استثمارها.

- القدرة على مواجهة التحديات وحل المشاكل باسلوب فعال.

Target Group

- خاصة بموظفي صندوق الائتمان العسكري.

Contents

مقدمة

- تجربة المتعامل وتطورها.

- اطار عمل تقديم الخدمات.

- الممكنات الخاصة بموظفي خدمة المتعاملين (مهارات الاتصال)

- عملية التعلم ونموذج التفكير.

- الاتصال؛ ما هو وما هي مكوناته، والعلاقة بين أطراف الاتصال.

- معيقات الاتصال والتشويش.

- السمات المتوقعة لموظفي اسعاد المتعاملين قيم ومبادئ أساسية):

- مهارة الاستماع والإنصات الجيد.

- مهارة الاتصال اللفظي.

- مهارات الاتصال الغير اللفظي.

- الاحترام واللباقة (لجميع الفئات دون استثناء).

- المهنية.

- الخبرة والدراية التامة بالإجراءات والقوانين ومتطلبات الخدمة.

- الجاهزية والقدرة على الإجابة.

- التفهم والمراعاة.

- التفكير الايجابي.

- ادارة الوقت

- ادارة الوقت مفهوم وتعريف.

- اهمية ادارة الوقت.

- كيف نستثمر الوقت بنجاح.

- قائمة المهام.

- مصفوفة الاولويات.

- الاخطاء الخمسة في ادارة الوقت.

- المماطلة والتسويف وطرق علاجها.

- حل المشكلات

- أسس تعريف المشكلات .

- انواع المشكلات.

- تطبيق نموذج حل المشكلات.

- طرق تحديد المشكلة.

- مخطط السمكة.

- القبعات الست.

- تحليل باريتو.

- كايزن.

- استخدام أساليب بحث وتحليل الأسباب الجذرية للمشكلات.

- معايير اتخاذ القرارات الفعالة.

- كيفية تنفيذ الحل المقترح وتقيييم نتائجه.

 

This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.