Skip to main content
Skills of Building Successful Customer Experience CX and Excellence in Services
مهارات بناء تجربة عميل ناجحة CX والتميز في الخدمة
Training Activity Rate
Trainer/s
خالد عليان
Training activity Hours
12
Training activity Date
-
Training Activity Days
Monday
Tuesday
Wednesday
Thursday
Start and End Time
16:30 - 19:30
Training Activity Classification
Management and Leadership
Course Language
Arabic
Methodology
IDL
City
0
Type of Training
short courses
Deadline for registration
Price For Jordanian
96 JOD
Price For Non Jordanian
240 US$
Outcomes

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية سيكون المتدربون قادرون على :

- بناء تجربة عميل متميزة من خلال صقل المهارات المطلوبة لمقدمي الخدمة التي تركز في جوانب المهارات الشخصية والعملية .

- بناء مخطط لرحلة العميل وتجربته من خلال التعامل مع المؤسسة .

- تمييز احتياجات وتوجهات العملاء والتخطيط للتركيز عليهم وتطبيق أفضل الممارسات في ايجاد أهداف ومؤشرات تتمحور حول العميل .

Target Group

- العاملون في مجال خدمة العملاء ومدراء علاقات العملاء وموظفو التسويق والمبيعات والادارات ذات العلاقة وموظفو الدوائر المختصة بجودة الخدمة .

Contents

- مفهوم خدمة العملاء وخصائص الخدمة .

- الخدمة والميزة التنافسية .

- مهارات مقدم الخدمة المتميز (البُعد الشخصي والبُعد الاجرائي) .

- مهارات الاتصال والتواصل والتعرف على سلوك وانماط العملاء المختلفة .

- مخطط بناء رحلة عميل مميزة .

- الفرق بين خدمة العملاء وتجربة العملاء .

- طبيعـة وأساسيات تجربة العملاء.

- تحديد عناصر نجاح تجربة العملاء.

- تميّز العلامة التجارية وتجربة العملاء.

- خطوات وضع برنامج متميّز لتجربة العملاء.

- تشخيص مشكلات تجربة العملاء في البنوك.

- استراتيجيات الاحتفاظ والتركيز على العميل .

- تعزيز وقياس رضى وولاء العملاء .

- حالات عملية .

This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.