Skip to main content
Customers Service Skills
مهارات خدمة العملاء
Training Activity Rate
Trainer/s
خضر العباسي
Training activity Hours
5.50
Training activity Date
-
Training Activity Days
Tuesday
Wednesday
Start and End Time
17:00 - 19:45
Training Activity Classification
Behavioral Skills
Course Language
Arabic
Methodology
In class
City
Aqaba
Type of Training
short courses
Deadline for registration
Price For Jordanian
44 JOD
Price For Non Jordanian
83 US$
Outcomes

مع انتهاء هذه الوحدة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :

- تعريف مفهوم خدمة العملاء وأهمية التميز بها.

- تنمية مهارات خدمة العملاء والتعامل معهم من مهارات الإتصال والإستقبال.

- تحديد الأنماط السلوكية للعملاء والتدرب على طريقة التعامل مع كل نمط.

- التصرف في المواقف الصعبة مع الزبائن.

- تقديم خدمة تتجاوز توقعات العملاء.

- تمييز ما يجول بخاطر الآخرين من حركة أجسادهم.

- التعامل مع شكاوى وإعتراضات العملاء.

- العمل ضمن فريق واحد ضمن مؤسساتهم.

- التغلب على حواجز الإتصال الداخلية.

- إدارة الذات والبرمجة الإيجابية والتفكير الإبداعي.

Target Group

-    موظفو التلر وخدمة العملاء وموظفو الاستقبال والعلاقات العامة والسكرتارية ومدراء المكاتب.

-    موظفو التسويق والمبيعات.

-    العاملون الذين لهم إتصال بالعملاء والذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي.

Contents

-    العملاء: تعريفهم ، أنواع العملاء، تصنيف العملاء وأهميتهم.

-    المنتج والخدمة : التعريف والأبعاد.

-    خدمة العملاء: التعريف ، عناصر خدمة العملاء.

-    تعريف جودة الخدمة والعناصر الرئيسية لجودة خدمة العملاء.

-    اثار الخدمة الجيدة للعملاء وأثار الخدمة السيئة للعملاء (على المنظمات).

-    توقعات العملاء: عواملها ، تحقيقها ، ادارتها ، وتأثيرها على المؤسسة.

-    الاتصال: تعريف ، مكونات الاتصال الناجح والتشويش وأنواعه.

-    مهارات الاقناع.

-    العمل مع الاخرين ضمن فريق العمل.

-    نمط التعلم VAK ونمط السلوك Kolp.

-    معالجة احتياجات العملاء وانواع العملاء حسب نموذج Disc.

-    المهارات الاساسية لجودة خدمة العملاء.

-    مهارات ادارة الذات والبرمجة الايجابية والتفكير الابداعي.

-    حالات عملية.

This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.