Skip to main content
(Customer Experience Management (CXM))
ادارة تجارب المتعاملين (Customer Experience Management (CXM))
Training Activity Rate
Trainer/s
صالح الكردي
Training activity Hours
9
Training activity Date
-
Training Activity Days
Sunday
Monday
Tuesday
Start and End Time
17:00 - 20:00
Training Activity Classification
Behavioral Skills
Course Language
Arabic
Methodology
IDL
Type of Training
short courses
Deadline for registration
Price For Jordanian
72 JOD
Price For Non Jordanian
135 US$
Outcomes

مع انتهاء هذه الوحدة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :
-    تمييز أساسيات إدارة تجربة العملاء وأهمية خدمة المتعاملين في ظل البيئة التنافسية.
-    تطبيق التقنيات الفعالة في إدارة توقعات المتعاملين وإرضائهم وفهم كيفية قياس ورصد تجربة العملاء بإستخدام المنهجيات المختلفة.
-    تحديد الإشارات المبكرة لعدم رضا المتعاملين والاستجابة بفعالية لمشاكلهم وإيجاد حلول عملية لها.
-    تقديم خدمة أفضل من خلال فهم معايير جودة الخدمة وتنفيذها بشكل أسرع لزيادة رضا المتعاملين.

Target Group

-    كافة الموظفين العاملين في الفروع لقطاع الأفراد.

Contents

-    أساسيات إدارة تجربة العملاء.
-    أهمية خدمة المتعاملين في ظل البيئة التنافسية.
-    التقنيات الفعالة في إدارة توقعات المتعاملين وإرضائهم.
-    قياس ورصد تجربة العملاء بإستخدام المنهجيات المختلفة.
-    الإشارات المبكرة لعدم رضا المتعاملين والاستجابة لها.
-    معايير جودة الخدمة وتنفيذها.

This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.