تجاوز إلى المحتوى الرئيسي
سلوكيات الأعمال ومهارات الاتصال الفعال
سلوكيات الأعمال ومهارات الاتصال الفعال
التقييم
المدرب/ون
لميس ثويران
عدد الساعات
12
فترة الانعقاد
-
أيام النشاط التدريبي
الاثنين
الثلاثاء
الاربعاء
الخميس
التوقيت
17:00 - 20:00
تصنيفات النشاط التدريبي
المهارات السلوكية
لغة النشاط التدريبي
عربي
المنهجية
وجاهي
المدينة
عمان
نوع التدريب
دورات قصيرة
اخر موعد للتسجيل
السعر للأردني
96 JOD
السعر لغير الأردني
240 US$
المخرجات

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على:

- اكتساب المعارف والمهارات والخبرات الحياتية التي تؤهلهم لإتقان وممارسة مهارات الإتصال الفعال والتعامل مع الأنماط البشـرية المختلفة.

الفئة المستهدفة

- أمناء ومسؤولين الصناديق ، أمناء وموظفو المقسم، موظفو الاستقبال.

- كل شخص يرغب بإكتساب وتطوير مهارات جديدة تساعدة على التميز في عملية الاتصال مع  الذات والعملاء في البيئة المصرفية.

المحتويات

- مفهوم وأهمية الإتصال والتواصل.

- مفهوم الذات  " تعرف على نفسك وعلى الآخرين " .

- خارطة عناصر عملية الإتصال ( ورش جماعية + نقاش وحوار).

- أهم الدراسات العلمية الحديثة التي تعزز أهمية الاتصال المؤثر الفعال.

- أهمية ذكاءات الانطباعات الأولى الإيجابية ( جاذبية الابتسامة لعكس أجمل صورة عن القطاع المصرفي) .

- وسائل الاتصال ومعيقات وحواجز الاتصال والتواصل .

- الأنماط التمثيلية الثلاث وأناقة لغة الجسد.

- التمييز بين الإصغاء والاستماع.

- مهارات الحديث والإنصات (مراحل الإنصات)  ، "كن مُنصتاً قبل أن تكون متحدثاً".

- اتكيت التعامل بين الرؤساء والمرؤوسين في بيئة العمل الداخلية .

- أهم قواعد التأدب الأساسية حسب لايكوف"  lakoff" .

- التعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء بكفاءة وفعالية.

- الشروط والمبادىء الاساسية لعملية الاتصال الفعال.

- تطبيقات وتمارين عملية .

This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.